Den helt store guide til forbrugerne: Gode råd om køb af sommerferie

Mange danskere står over for at arrangere sommerens rejser. Vi har samlet gode råd, når du køber flybilletter, overnatning, lejer bil og køber rejseforsikringer

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen informerer på den offentlige forbrugerportal, forbrug.dk, uvildigt om regler og rettigheder på forbrugerområdet. Her har vi samlet information til dig, der står over for at købe sommerferie.

Lars Arent, der er leder af Forbruger Europa, som har til huse i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, siger:

”Køb af sommerferie fylder ofte i budgettet, og samtidig vil vi bare gerne nyde ferien, når først vi tager af sted. Det er derfor værd at forberede købet grundigt. Tjek aftalevilkårene. Hvad gælder, hvis du fortryder hotellet, eller hvis den bil, du vil leje, skal køre i flere lande? Eller hvis du får brug for at ændre datoer?”

Læs også

Kræftpatienter i fare: Ministeren lover genopretning!

”Køber du flybilletter, hotel eller lejer bil igennem en bookingplatform, så undersøg, om platformen er din aftalepart, eller om den kun formidler ydelsen. Hvis du skal klage, har det stor betydning, at du ved, hvem du har handlet med.”

”Når du skal betale de forskellige dele af rejsen, så overvej, hvilket betalingskort, du bruger. Betaler du med et internationalt betalingskort, har du større chance for at få dækket dit tab fra din bank, hvis der hæves flere penge på dit kort end aftalt.”

Guide: Køb af flybilletter

• Du kan som udgangspunkt ikke fortryde dit køb. Der er ikke lovbestemt fortrydelsesret på flybilletter.
• Tjek at alle oplysninger – fx datoer, destination og navne – stemmer, før du gennemfører købet. Stemmer navnet ikke med passet, kan du risikere, at flyselskabet afviser dig.
• Undersøg billetprisen hos fx flyselskaber, på prissammenligningssider og bookingsider.
• Tjek, hvem du indgår aftalen med: Flyselskabet eller bookingsiden? Det har betydning for, hvem du skal kontakte, hvis der senere opstår problemer.
• Gem de generelle betingelser, som var gældende, da du bestilte flybilletten, hvis du ikke får dem tilsendt i forbindelse med købet. De findes ofte i bunden af hjemmesiden.
• Skal du mellemlande, så tjek, om du køber én samlet flyrejse eller flere separate. Ved separate billetter er det som udgangspunkt dig, der har risikoen, hvis de første fly bliver forsinket. En samlet billet har ét billetnummer – det såkaldte PNR-nummer.
• Køber du flybillet gennem en formidler, så undersøg, hvilke gebyrer formidleren opkræver for fx at tilføje en ekstra passager til billetten.
• Husk at nogle betalingskort kan have tilknyttet fx rejseforsikring, hvis du betaler rejsen med det kort.

Guide: Leje af bil i ferien

• Læs lejeaftalen grundigt, før du skriver under.
• Læg især mærke til, hvad lejeaftalen skriver om:
  • Ekstraudgifter, som du kan komme til at betale for ud over billejen. Det kan fx være parkeringsbøder, kørsel i miljøzoner og lignende.
  • Forsikringer: Hvor stor er selvrisikoen? Hvilke forsikringer omfatter lejeaftalen? Har du allerede selv har de forsikringer, du har brug for?
  • Kørsel i flere lande: Nævner aftalen restriktioner i forhold til det? Har du brug for det?
  • Føreren af bilen: Ofte er det et krav, at føreren er til stede, når bilen udleveres, og der kan være krav om, at føreren betaler for billejen
• Det er normalt et krav, at du betaler med et internationalt kreditkort som fx Mastercard eller American Express, og at du bruger samme kreditkort ved booking og afhentning.
• Hvis dit kreditkort har tilknyttet en rejseforsikring, så sørg for at betale billejen med det kort.
• Nogle europæiske biludlejere vil afvise Visa/Dankortet som et debetkort, de ikke kan reservere et depositum på. Sker det, kan du blive tvunget til at købe en ekstra forsikring for at få udleveret lejebilen.

Guide: Bestilling af hotel og ferielejlighed

• Der er ikke lovbestemt fortrydelsesret på overnatning – heller ikke hvis den er købt på nettet.
• Dobbelttjek datoerne for din booking, før du gennemfører handlen. Læs også hotellets eller feriecentrets aftalevilkår godt igennem, så du kan se, om du senere kan afbestille eller ændre aftalen, og hvad det eventuelt koster.
• Tjek, om rengøring er inkluderet i prisen, og om du selv skal have sengetøj og håndklæder med, når du lejer feriehus.
• Tjek om forbrug af el, vand, brænde m.m. er inkluderet i prisen, eller om det afregnes, når opholdet er slut.
• Vær forsigtig med at indtaste navn, adresse eller mail, før du vil booke, når du søger feriebolig på udenlandske hjemmesider. I nogle lande er det kutyme, at man bestiller, før man betaler. I stedet får du senere en opkrævning med post eller på mail.

Guide: Pakkerejser

• En pakkerejse er, når du samtidig køber flere ydelser hos samme rejseudbyder, fx flyrejse og hotel.
• Pakkerejser er omfattet af særlige regler, der beskytter køberen i forbindelse med mangler, eller hvis rejseudbyderen skulle gå konkurs.
• Du har ret til at afbestille en pakkerejse mod et gebyr, som vil fremgå af aftalevilkårene. Gebyrets størrelse vil normalt afhænge af, hvor tæt på afrejsedagen du afbestiller, og om rejseudbyderen har indgået aftaler med underleverandører.
• Når du har bestilt eller købt en rejse, er den aftalte pris bindende. Dog må rejseudbyderen sætte prisen op, fx hvis brændstofpriser stiger, og hvis det udtrykkeligt fremgår af aftalen, at prisen kan ændres. Du skal hurtigst muligt have besked om prisændringerne. Udbyderen må ikke forhøje prisen i de sidste 20 dage før afrejse.
• Læs rejsebeviser, ordrebekræftelser eller andre papirer fra rejseudbyderen godt igennem. De beskriver rejsens forløb, komfort, faciliteter og lignende.
• Er du blevet lovet noget særligt, så sørg for at få det på skrift. Det kan fx flere værelser ved siden af hinanden eller en lejlighed i stueplan.
• Er rejsen mangelfuld, kan du have krav på nedslag i prisen eller at ophæve aftalen og få pengene tilbage.

Guide: Forsikringer på rejsen

• Før du køber forsikringer til rejsen, så undersøg, om du i forvejen er forsikret. På din indbo- eller familieforsikring kan der eksempelvis være inkluderet en årsrejseforsikring. Nogle kreditkort har også tilknyttet en privat rejseforsikring. Hør forsikringsselskabet og banken ad.
• Undersøg om rejseforsikringen dækker i de lande, du har brug for. Nogle forsikringer dækker for eksempel kun inden for EU/EØS.
• Det blå sygesikringskort kan bruges ved rejser til andre EU-lande og EØS-landene (Norge, Island og Liechtenstein) samt Schweiz.
  • Med det blå EU-sygesikringskort er du dækket på de samme vilkår som borgerne i det land, du opholder dig i.
  • Hvis der er egenbetaling for lægebehandling i landet, skal du derfor selv betale den del.
  • Det blå sygesikringskort dækker ikke hjemtransport.
• En afbestillingsforsikring skal købes samtidig med bestilling af rejsen.
  • Afbestillingsforsikringen dækker perioden fra du køber rejsen, og indtil du begynder rejsen.
  • Afbestillingsforsikringen dækker typisk ved:
    • dødsfald
    • akut sygdom eller tilskadekomst, når det medfører indlæggelse på hospital eller lægeordineret sengeleje hos forsikrede eller den nærmeste familie
    • indbrud eller brand i din bolig eller din virksomhed.
• Tjek om du allerede har en årsafbestillingsforsikring, og hvordan den dækker, før du køber en afbestillingsforsikring til rejsen.
• Hvis du låner eller lejer en feriebolig med indbo, dækker de fleste familieforsikringer skade på indbo, hvis skaden sker i løbet af de første 30 dage af låne-/lejeperioden. Der er typisk en selvrisiko herpå.
• For skader på lånte eller lejede ferieboliger, bliver skader på selve boligen ikke dækket. På en privat rejseforsikring har du normalt også dækning for skade på feriebolig.

Kilde: forbrug.dk – den offentlige forbrugerportal

Læs også

Træningskamp viste stort udviklingspotentiale