Højesteret: Abonnementsbetalinger til Buuks, Pluus og Sayve skal tilbage til forbrugerne
Højesteret har afgjort, at selskaberne bag netbutikkerne buuks.dk, pluus.dk og sayve.dk og deres svenske søstersider, skal sørge for, at forbrugerne får deres penge tilbage for abonnementsbetalinger, som forbrugerne automatisk fik trukket på deres konti efter køb af en vare på netbutikkerne.
Med mellemrum sætter medier fokus på hjemmesider, hvor kunder ved at købe et produkt, pludselig opdager de også har tegnet et abonnement. Det har TV-programmet Kontant blandt andet dokumenteret.
Det har for de kunder, der er blevet udsat for den fælde, hvor de også bliver trukket et månedligt beløb på deres kreditkort, ofte vist sig vanskeligt at komme ud af forholdet.
“Netbutikkerne har automatisk trukket mellem 89 og 119 kroner om måneden på forbrugernes konti for et såkaldt ”abonnement”, som giver adgang til at handle varer til ”medlemspriser” i netbutikkerne. For nogle forbrugere er det løbet op i høje beløb, fordi de simpelthen ikke har opdaget abonnementsbetalingerne, som kun fremgik af deres kontooversigter.” skriver Forbrugerombudsmanden.
Forbrugerombudsmanden har modtaget mere end 445 klager over buuks.dk, 185 klager over pluus.dk og 235 klager over sayve.dk.
Højesterets dom viser, at man hverken må eller kan tjene penge på at skjule abonnementer for forbrugerne. Højesteret fastslår samtidig, at selskaberne skal tilbagebetale abonnementsbetalingerne til forbrugerne, og at abonnementsbetalingerne er opnået ved en fremgangsmåde, der må anses for groft vildledende og klart retsstridig
Andreas Weidemann
Forbrugerombudsmand
Forbrugerombudsmanden har ført tre sager, plus søstersider i Sverige, helt til Højesteret, og der er nu faldet dom.
Højesteret skriver i dommen
”Det fremgår ikke på nogen tydelig måde af de ordresider, der er fremlagt i sagen, at kunden indgår en abonnementsaftale ved køb af en vare.” og ”Abonnementsbetalingerne er således opnået ved en fremgangsmåde, der må anses for groft vildledende og klart retsstridig.”
Få pengene tilbage
Netbutikkerne, som har opkrævet betaling for abonnementer, som forbrugerne ikke var bundet af, skal selv sørge for, at forbrugerne får deres penge retur. Det står klart, efter Højesteret har givet Forbrugerombudsmanden medhold i en sag om hjemmesiderne buuks.dk, buuks.se, pluus.dk, pluus.se, sayve.dk og sayve.se.
Hvis netbutikken ikke selv kontakter den enkelte vildledte kunde, har Forbrugerombudsmanden lavet vejledningerne herunder:
Gode råd til dig, der har betalt for et abonnement til netbutikkerne sayve.dk, pluus.dk, buuks.dk eller en af de tre svenske søstersider:
Har du handlet på en af netbutikkerne før 30. oktober 2017:
- Netbutikkerne skal tilbagebetale alle dine betalinger for abonnementet fra og med den 30. oktober 2017.
- Hvis du ikke hører fra netbutikken, skal du kontakte den konkrete netbutik og henvise til Højesterets dom af 7. december 2023.
- Du har også ret til at få renter fra hvert enkelt opkrævningstidspunkt.
Har du handlet på en af netbutikkerne i perioden fra den 30. oktober 2017 til 6. maj 2022:
- Netbutikkerne skal tilbagebetale alle dine betalinger for abonnementet fra og med den 30. oktober 2017.
- Hvis du ikke hører fra netbutikken, skal du kontakte den konkrete netbutik og henvise til Højesterets dom af 7. december 2023.
- Du har også ret til at få renter fra hvert enkelt opkrævningstidspunkt.
Har du handlet på en af netbutikkerne efter den 6. maj 2022:
- Hvis du mener, at du aldrig har accepteret at indgå en abonnementsaftale, anbefaler vi, at du kontakter netbutikken og oplyser, at du ikke har indgået en abonnementsaftale
- Afviser netbutikken dit krav, kan du kontakte Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus. Det koster 100 kr. i gebyr at klage.
Mest sete
